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１．商品関連
Ｑ. プール方式？リターン方式？
Ａ．原則はリターン方式をとらせて頂いております。ただ、急ぎのお客様には在庫確認後、臨機応変に対応させて頂きます。ただ、プール方式の場合でも使用済みカートリッジの回収だけは後日させて頂きます。
※プール方式とは、事前に弊社で在庫を用意し、注文の入った時点でその商品を出荷するシステムです。長所は納期が早いことです。
※リターン方式とは、お客様からお預かりしたカートリッジを同じお客様にお戻しするシステムで１対１方式とも呼ばれています。納期は１週間から１０日間要します。
Ｑ. プール方式？リターン方式？
Ａ．原則はリターン方式をとらせて頂いております。ただ、急ぎのお客様には在庫確認後、臨機応変に対応させて頂きます。ただ、プール方式の場合でも使用済みカートリッジの回収だけは後日させて頂きます。
※プール方式とは、事前に弊社で在庫を用意し、注文の入った時点でその商品を出荷するシステムです。長所は納期が早いことです。
※リターン方式とは、お客様からお預かりしたカートリッジを同じお客様にお戻しするシステムで１対１方式とも呼ばれています。納期は１週間から１０日間要します。
Ｑ. 不良率と不良品発生時の対応は？
Ａ． 不良率はこの２年間１％以下で推移しております。また、万一不良品が出た場合には代替品をまず送らせて頂きます。その後、原因を調べて必要であればクレーム原因報告書をお送りいたします。詳しくは「トラブル発生時の対応」を御覧下さい。
Ａ． 不良率はこの２年間１％以下で推移しております。また、万一不良品が出た場合には代替品をまず送らせて頂きます。その後、原因を調べて必要であればクレーム原因報告書をお送りいたします。詳しくは「トラブル発生時の対応」を御覧下さい。
Q. 納期は？
Ａ. 通常リターン方式では１週間から１０日頂いておりますが、緊急時には在庫のある商品に限り、出荷させて頂きますので翌日にはお手元に届けられます。ただ、使用済みカートリッジの回収だけはさせて下さい。
Ａ. 通常リターン方式では１週間から１０日頂いておりますが、緊急時には在庫のある商品に限り、出荷させて頂きますので翌日にはお手元に届けられます。ただ、使用済みカートリッジの回収だけはさせて下さい。
Q. リサイクル回数は？
Ａ. カートリッジによって目安回数を定めてあります。目安回数を経過した場合は新品を購入して頂くことになりますが、事前に次回は新品を購入して頂く旨、御連絡いたします。
Ａ. カートリッジによって目安回数を定めてあります。目安回数を経過した場合は新品を購入して頂くことになりますが、事前に次回は新品を購入して頂く旨、御連絡いたします。
Ｑ. １本からでも注文できますか？
Ａ. もちろん大丈夫です。
Ａ. もちろん大丈夫です。
Ｑ. 他社のリサイクル商品や汎用品の使用済みカートリッジでもリサイクルしてもらえますか？
Ａ. 汎用品の新品は問題ありません。ただ、他社のリサイクル品は大体出来ますが、まれにひどい使用済みカートリッジもあります。極力御希望に沿うよう致しますが、あまりにひどい場合はリサイクル不可の御連絡がいく場合もありますので御了承下さい。
Ａ. 汎用品の新品は問題ありません。ただ、他社のリサイクル品は大体出来ますが、まれにひどい使用済みカートリッジもあります。極力御希望に沿うよう致しますが、あまりにひどい場合はリサイクル不可の御連絡がいく場合もありますので御了承下さい。
Ｑ. 印字のサンプルはありますか？
Ａ. もちろん御座います。「今すぐ資料請求」よりお申し込み下さい。
Ａ. もちろん御座います。「今すぐ資料請求」よりお申し込み下さい。
Ｑ. プリンターによって同じカートリッジでも使えないカートリッジもありますか？
Ａ. あります。最近のプリンターはＩＣチップ内臓のプリンターが多くなりました。中にはチップを破壊する機能を持ったプリンターや、一度しか使えないチップもありますが、そのような機種はチップを書き換えて出荷しておりますので問題ありません。ただ、プリンターの型番によってチップの種類が異なる場合もありますので、その際はプリンターの型番をお聞きする場合があります。
Ａ. あります。最近のプリンターはＩＣチップ内臓のプリンターが多くなりました。中にはチップを破壊する機能を持ったプリンターや、一度しか使えないチップもありますが、そのような機種はチップを書き換えて出荷しておりますので問題ありません。ただ、プリンターの型番によってチップの種類が異なる場合もありますので、その際はプリンターの型番をお聞きする場合があります。
Ｑ. リサイクルを使うことでメーカーメンテナンスの圧力はありませんか？
Ａ. 本来メーカーはプリンター等のハードと消耗品であるトナーやメンテナンス契約が収益となります。従いまして、収益減につながるリサイクルトナー使用に対しては、「何か起きた場合の保証はしません。」等と脅されるケースも多いようですが、使用については何も問題御座いません。
リサイクルトナーが原因でプリンターを壊した事実は皆無です。
安心してお使い下さい。
Ａ. 本来メーカーはプリンター等のハードと消耗品であるトナーやメンテナンス契約が収益となります。従いまして、収益減につながるリサイクルトナー使用に対しては、「何か起きた場合の保証はしません。」等と脅されるケースも多いようですが、使用については何も問題御座いません。
リサイクルトナーが原因でプリンターを壊した事実は皆無です。
安心してお使い下さい。
２．物流関連
Ｑ. 使用済みカートリッジの回収は？
Ａ. 運送会社のドライバーさんが回収に伺いますので、梱包の手間もかかりませんし、送り状を書いたりする手間も一切かかりません。ただ、カートリッジが入っていた箱に入れておいてください。
Ａ. 運送会社のドライバーさんが回収に伺いますので、梱包の手間もかかりませんし、送り状を書いたりする手間も一切かかりません。ただ、カートリッジが入っていた箱に入れておいてください。
Ｑ. 地方の支店や工場にも行ってもらえますか？
Ａ. 当然大丈夫です。注文時に回収先を御指定下さい。
Ａ. 当然大丈夫です。注文時に回収先を御指定下さい。
Ｑ. 使用済みカートリッジはどのようにしておけばよいのですか？
Ａ. 裸ではセンサーが折れたり、ボディー部分の損傷につながりますので、梱包はしなくて結構ですが、せめて、箱の中にいれて、古新聞等を隙間に詰め、動かないようにしておいて下さい。
Ａ. 裸ではセンサーが折れたり、ボディー部分の損傷につながりますので、梱包はしなくて結構ですが、せめて、箱の中にいれて、古新聞等を隙間に詰め、動かないようにしておいて下さい。
Ｑ. 納品時に回収もしてもらえますか？
Ａ. トナーカートリッジが精密品であるため、回収業者と納品業者は分けております。少々不便を感じられると思いますが、商品の取り扱いが原因の不良品を出さないための方策です。御理解下さい。
Ａ. トナーカートリッジが精密品であるため、回収業者と納品業者は分けております。少々不便を感じられると思いますが、商品の取り扱いが原因の不良品を出さないための方策です。御理解下さい。
Ｑ. 回収は依頼して何日くらいで来てもらえますか？
Ａ. Ｐ・Ｍ３：００までの御依頼で翌日伺えます。また、希望日がありましたら指定も出来ます。
Ａ. Ｐ・Ｍ３：００までの御依頼で翌日伺えます。また、希望日がありましたら指定も出来ます。
Ｑ. 配達・回収の時間指定は出来ますか？
Ａ. 午前・午後の大まかな指定に限らせて下さい。
Ａ. 午前・午後の大まかな指定に限らせて下さい。
Ｑ. 回収の際、商品ごとの本数は必要ですか？
Ａ. 明細があれば助かりますけど、大量になると把握が大変ですから、総本数だけわかれば結構です。
Ａ. 明細があれば助かりますけど、大量になると把握が大変ですから、総本数だけわかれば結構です。
Ｑ. 送料はかかりますか？
Ａ. ￥２,５００以上の購入金額であれば納品・回収の費用は一切かかりません。ただし、￥２,５００以下の場合は￥３００の送料を頂いております。
また、沖縄・離島のお客様には、誠に申し訳御座いませんが、別途￥１,８００の送料をご負担頂いております。
Ａ. ￥２,５００以上の購入金額であれば納品・回収の費用は一切かかりません。ただし、￥２,５００以下の場合は￥３００の送料を頂いております。
また、沖縄・離島のお客様には、誠に申し訳御座いませんが、別途￥１,８００の送料をご負担頂いております。
３．支払い・システム関連
Ｑ. 支払条件を教えてください。
Ａ. 基本的には代金引換か銀行振り込みでお願いしておりますが、御希望の支払方法があれば、お気軽に御相談下さい。
Ａ. 基本的には代金引換か銀行振り込みでお願いしておりますが、御希望の支払方法があれば、お気軽に御相談下さい。
Ｑ. 代金引換の場合、手数料はどうなりますか？
Ａ. 手数料は全額弊社で負担させて頂きます。
Ａ. 手数料は全額弊社で負担させて頂きます。
Ｑ. 取引に当たっては契約書等必要ですか？
Ａ. 弊社では、契約書は特に必要ありませんが、もし、御社で必要な書類があれば対応させて頂きます。
Ａ. 弊社では、契約書は特に必要ありませんが、もし、御社で必要な書類があれば対応させて頂きます。
４．カラーレーザー関連
Ｑ. 純正品と混入して使用しても大丈夫ですか？
Ａ. 弊社商品は純正品との混入テストも完了した上で、出荷しておりますので、混入しても問題はありませんが、トナー成分が新品とは異なるためリサイクル４本使って頂いた方がより鮮明な印字が可能です。
Ａ. 弊社商品は純正品との混入テストも完了した上で、出荷しておりますので、混入しても問題はありませんが、トナー成分が新品とは異なるためリサイクル４本使って頂いた方がより鮮明な印字が可能です。
Ｑ. メーカーメンテナンスは入ったほうがいいですか？
Ａ. 最近のカラーレーザープリンターは、メーカーメンテナンスしか取り扱いできない消耗品（例えばデベロッパーなど）も存在するため、メンテナンス契約締結をお勧めいたします。モノクロレーザーと異なり、カラーレーザーはトナーが飛散しやすい構造になっておりますので、定期的な清掃が必要です。ただし、リサイクルトナーの使用は許可してもらって下さい。
Ａ. 最近のカラーレーザープリンターは、メーカーメンテナンスしか取り扱いできない消耗品（例えばデベロッパーなど）も存在するため、メンテナンス契約締結をお勧めいたします。モノクロレーザーと異なり、カラーレーザーはトナーが飛散しやすい構造になっておりますので、定期的な清掃が必要です。ただし、リサイクルトナーの使用は許可してもらって下さい。
Ｑ. カラー印字をよりよく見せるにはどのようなコピー用紙を使用すればよいでしょうか？
Ａ. 基本的には、白色度の高い紙は鮮明に見えます。７０％、８０％の白色度ではやや見劣りしますが、白色度９０％を越えるとかなりきれいに感じます。ただ、紙詰まり等、他の不良の原因にもなりますのであまり薄い紙はお勧めできません。
Ａ. 基本的には、白色度の高い紙は鮮明に見えます。７０％、８０％の白色度ではやや見劣りしますが、白色度９０％を越えるとかなりきれいに感じます。ただ、紙詰まり等、他の不良の原因にもなりますのであまり薄い紙はお勧めできません。
Ｑ. カラー印字を新品と比べたら、色合いが違うのですが？
Ａ. 成分が異なるため、若干の色ずれは起こりますので、キャリブレーション（色調整）機能がついているプリンターでは自動ではなく、手動のキャリブレーションを試してみて下さい。大体解決できます。詳しくは各プリンターの取扱説明書に明記されています。
Ａ. 成分が異なるため、若干の色ずれは起こりますので、キャリブレーション（色調整）機能がついているプリンターでは自動ではなく、手動のキャリブレーションを試してみて下さい。大体解決できます。詳しくは各プリンターの取扱説明書に明記されています。
Ｑ. 他社のリサイクルトナーと混入しても大丈夫ですか？
Ａ．トナーには、粉砕トナー・重合トナー・ＥＡトナーの３種類があり、重合トナーを使用しているプリンターに粉砕トナーを使用すると、光沢がないばかりか、トラブルにつながってしまいますので、新品との混入は大丈夫ですが、他社リサイクル品との混入は出来るだけ避けて下さい。
詳しくは「レーザープリンターの仕組み」
「不良率０．８％の秘密」を参照して下さい。
Ａ．トナーには、粉砕トナー・重合トナー・ＥＡトナーの３種類があり、重合トナーを使用しているプリンターに粉砕トナーを使用すると、光沢がないばかりか、トラブルにつながってしまいますので、新品との混入は大丈夫ですが、他社リサイクル品との混入は出来るだけ避けて下さい。
詳しくは「レーザープリンターの仕組み」
「不良率０．８％の秘密」を参照して下さい。
Ｑ. チラシや印刷物が多くカラーレーザーの連続印刷が多いのですが大丈夫でしょうか？
Ａ．商品化する前に、必ず連続印刷のテストを行い、出荷しておりますので、問題ありません。
Ａ．商品化する前に、必ず連続印刷のテストを行い、出荷しておりますので、問題ありません。
５．環境関連
Ｑ. ＩＳＯ１４０００シリーズは取得していますか？
Ａ．弊社では取得しておりませんが、弊社提携工場では取得しております。
Ａ．弊社では取得しておりませんが、弊社提携工場では取得しております。
Ｑ. 環境方針の明示は出来ますか？
Ａ．弊社提携工場の環境方針は配布可能ですし、必要があれば弊社との総代理店売買契約書の写しも添付できます。
Ａ．弊社提携工場の環境方針は配布可能ですし、必要があれば弊社との総代理店売買契約書の写しも添付できます。
Ｑ. ＭＳＤＳの発行は可能ですか？
Ａ．ＭＳＤＳにつきましても発行は可能です。
Ａ．ＭＳＤＳにつきましても発行は可能です。
Ｑ. 古くなった部材の処理はどうしていますか？
Ａ．使用可能の部材は部材自体のリサイクル技術の開発により、ごみとして捨てずに再利用しております。極力リコートして新品同様の部材として蘇らせておりますが、どうしても、品質に悪影響を及ぼす恐れのある部材や再利用不可能な部材等（廃トナー、ボディー部分等）は種別ごとに提携先ペレット工場にて他分野の材料等に加工しております。主に建築資材に再生されるケースが多いようです。
弊社提携工場ではゼロエミッションを目指しておりますが、やむを得ず廃棄処分にする場合でも、有資格者の業者に委託して廃棄を依頼しております。
Ａ．使用可能の部材は部材自体のリサイクル技術の開発により、ごみとして捨てずに再利用しております。極力リコートして新品同様の部材として蘇らせておりますが、どうしても、品質に悪影響を及ぼす恐れのある部材や再利用不可能な部材等（廃トナー、ボディー部分等）は種別ごとに提携先ペレット工場にて他分野の材料等に加工しております。主に建築資材に再生されるケースが多いようです。
弊社提携工場ではゼロエミッションを目指しておりますが、やむを得ず廃棄処分にする場合でも、有資格者の業者に委託して廃棄を依頼しております。
Ｑ. 工場の見学は出来ますか？
Ａ．御要望があれば当然可能です。
Ａ．御要望があれば当然可能です。
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再生トナードットコムのリサイクルトナーＱ＆Ａ
￥２,５００以上のお買い上げで送料全国無料。
※沖縄・離島のお客様は勝手ながら別途￥１,８００の送料を頂いております。
お問合せは…サポートセンター０１２０‐５３２‐８３４
受付時間：月～金ＡＭ９：００～ＰＭ６：００（土日祝日年末年始夏期休暇を除く）
￥２,５００以上のお買い上げで送料全国無料。
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受付時間：月～金ＡＭ９：００～ＰＭ６：００（土日祝日年末年始夏期休暇を除く）
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